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一、購票階段
1. 無障礙服務申請
(1).購票時，您可透過購票的備註欄、LINE/FB客服專線（文字或通話客服）或電子郵件等來說明其要求，而申請無障礙服務（如協助登船、優先登船等）。
(2).依據交通部航港局113年8月7日航務字第1131610586號函辦理推動身心障礙者權益：倘有輪椅座位之需求，可使用電話預約座位，以方便為您準備及應有注意的事宜。
(2).公司有提供您及陪伴者中之一人的票價優惠，請攜帶相關證明文件（如身心障礙手冊或愛心手冊）辦理，以方便溝通無礙。
2. 確認溝通方式：
請您提前告知並確認船上可提供的輔助工具（如文字溝通板），或請自備必要裝置（如振動提醒器、紙筆、手機翻譯軟體等）。
二、登船前準備
1. 抵達港口
(1).建議您要提前40分鐘以前到達，預留充足時間溝通其需求與協助。
(2).請您向岸邊工作人員出示船票及證件，或可透過手勢、文字、手機軟體或溝通板等來表明您的身分，並請服務人員或船員給予最大的協助。
2. 無障礙通道指引：
船員及服務人員將透過和您之間相互的指示牌、手勢或文字等之溝通板來引導您至指定區域等候。
3. 緊急資訊溝通：
如遇有緊急狀況時，船員或服務人員會前往和您確認並知曉如何透過文字、圖示或燈光訊號等，來傳遞變更通知或安全須知。
三、登船流程
1. 優先登船服務：
公司為您提供優先登船服務，讓您減少排隊等待壓力。因此船員和服務人員都會為您提早安排或優先登船入坐。
2. 船員協助：
專門船員或服務人員會透過手勢、文字、電子設備或溝通板等說明而協助您並引導至客艙座位。
3. 視覺化安全須知：
船舶出港時，會在電視銀幕播放-救生衣穿著方式和位置、逃生路線、緊急集合點等關鍵資訊，並有手語說明，請您注意觀看。
四、船上服務協助
1. 溝通工具提供：
可向船員索取紙筆、電子留言板或溝通白板等，以方便協助溝通。
2. 無障礙設施：
於洗手間、客艙等區域備有視覺提示（如指示標示、圖示標誌等），確保您可獨立使用。如有設施故障或需改善時，請隨時告知船上之服務人員或船員。
五、離船及回饋
1. 離船引導：
船舶即將抵達目的地港時，船員和服務人員將會提前透過文字或手勢告知您靠岸時間，並引導至離船通道，以安全協助離船登岸。
2. 服務回饋
公司的官網、LINE、FACEBOOK等的客服上可提交體驗回饋，協助優化無障礙服務。
六、注意事項再提醒
(1).提前溝通：於出遊前請再主動聯繫船公司，明確需求及可提供的服務。
(2).輔助工具：要隨身攜帶手機、便攜式文字交流設備或手語溝通卡，以備緊急情況。
(3).法律權益：若有歧視或服務缺失，可能會有《身心障礙者權益保障法》等法規之裁決，要維護身障朋友的權益。
希望以上的服務流程能協助您開心出遊！平安回家。
