常見問題

問題:在船購網消費若有任何問題該怎麼辦?
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請於早上08:00至下午17:00上班時間撥打〉
089-280108聯絡,您的問題將會由專人為您服務。


  • 1Q.購/取票方式?

    A.搭乘旅客須於船班啟航之前四十分鐘完成櫃台報到手續,逾時船位留給現場後補。

    B.取票方式
    1.台東⇔綠島航線:請至綠島線任一櫃台報到。
    (取票地址:台東富岡碼頭:台東市富岡街301號;

    綠島南寮碼頭:台東縣綠島鄉漁港路1號)
    2.台東⇔蘭嶼航線:請至綠島之星蘭嶼線櫃台報到。
    (取票地址:台東富岡碼頭:台東市富岡街301號;

    蘭嶼開元港碼頭取票地點:船邊售票。
    3.後壁湖蘭嶼航線請至恆春後壁湖漁港綠島之星櫃台報到。

    (取票處: 後壁湖碼頭綠島之星3號白色貨櫃屋-可參照頁首地圖)

    C.旅客報到時,須攜帶所有搭乘人身份證明文件領取船票;優惠票價者,請出示相關証明文件。

  • 2Q.坐船的時間要多久?

    A.台東-綠島 單航程約50分鐘
    B.台東-蘭嶼 單航程約2個~2個半小時

    C.後壁湖-蘭嶼 單航程約2個~2個半小時

    *視當天實際風浪而定

  • 3Q.購買船票有含保險嗎?
    A.依交通部規定,船公司已為乘客投保人身傷害保險,每人新台幣250萬元整+醫療給付30萬,保險費已包含於票價之中。
  • 4Q.請問會不會暈船呀??我超會暈車的!
    A.視個人體質而定,若很容易就暈車的朋友建議上船30分鐘前自行服用暈車藥。
  • 5Q.請問我們大約需要多久之前訂位啊?前一週可以嗎?
    A.因逢旅遊旺季,建議有確定時間提早完成訂位。
  • 6Q.颱風來了怎麼辦?會不會有危險阿?
    A.暑假旺季期間適逢台灣地區颱風季節,我們將依氣象局所發布氣象資料並由船長決定是否開航,為求旅運安全,若因天然或人為不可抗拒因素(如颱風,風浪過大,封港...)造成停航,將會主動通知旅客(依訂位所留之聯絡手機或電話),因離島地區手機收訊較差,請遊客隨時注意本公司FB粉絲專頁、船購網最新消息,並且免費辦理延期之手續,不會以任何名義收取手續費。
  • 7Q.搭船的時間如有變動會不會通知客人呢?
    A船班如有任何異動,本公司將會主動通知您。旅遊中請務必將手機開機以便與您連繫。
  • 8Q.如遇特殊情況當天需改搭飛機回台東,是否可以辦退票?手續費如何扣呢?
    A.請於原訂船班開航1小時前通知本公司取消回程船位,依本公司辦理退票手續辧理(可參考頁首退票須知),退票手續費以票面價10%計。
  • 9Q.訂購船票還需要到船櫃檯劃位嗎?
    A.網站上訂票只是先預訂位子並非已劃位喔!請於開航前40分鐘至各航線櫃檯辦理取票手續
  • 10Q.船票有沒有發售站票呢?
    A.依規定船公司不得販售站票,以確保乘客搭船安全。
  • 11Q.若當天出發人員有增加時,船票可以現場買嗎?會有位子嗎?
    A.臨時增加搭船人員,請於現場購票,當班船若客滿,請先填寫候補單,建議您人數增加異動時,先電話詢問是否有船位。
  • 12Q.後段需搭乘火車、飛機要預留約多少時間才夠呢?
    A.   請您以搭船綠島航線船班時間大約預留兩個小時(例如搭乘16:00火車,請預訂13:00以前的船班,以此類推),決定搭乘火車或飛機的時間,以免船班因天候因素影響而延誤後段搭乘之交通工具。

    B.請您以搭船蘭嶼航線船班時間大約預留三個小時(例如搭乘15:30航班,請預訂晚上19:00以後的交通工具),決定搭乘火車或飛機的時間,以免船班因天候因素影響而延誤後段搭乘之交通工具。
  • 13Q.請問有分幾類型的票呢?
    • 全票係指滿十二歲(含)以上者
    • 半票係指滿三歲至未滿十二歲之兒童
    • 保險票係指未滿三歲之幼兒(無座)
    • 敬老票係指六十五歲(含)以上僅適用於本國籍旅客
    • 愛心票係指持有身心障礙證明(粉紅色)僅適用於本國籍旅客。(身心障礙證明背面之「必要陪伴者優惠措施」欄位註記有「國內大眾運輸工具」字樣者,始提供必要陪伴者一人愛心(陪)票優惠
    • 居民票:需出示身份證明及限設籍於綠島或蘭嶼之居民(居民半票兒童須出示戶口名簿)。
  • 14Q.可以帶寵物上船嗎?
    A.   台東往返綠島、蘭嶼之交通客輪,如要攜帶任何寵物上船請攜帶檢疫證明並備有狗籠或嘴套鍊繩。
  • 15Q.可以托運腳踏車或機車?費用如何?

    A.托運費用:

    綠島航線腳踏車單程$100元/1台,摩托車單程$200-300元/1台左右;

    蘭嶼航線腳踏車單程$150元/1台,摩托車單程$300-350元/1台左右。

    (實際費用以船邊收費為主)

  • 16Q.我們可以選擇要坐的位置嗎?
    A.船票屬於自由座位,如有要選擇座位,請您提早領票提早排隊上船
  • 17Q.如果參加的行程遇到颱風等天候因素,船公司無法正常開航?
    A.如遇颱風,船班取消導致無法成行,可延期保留半年或取消訂位,如要取消訂位以匯款方式退費者,將收取退匯匯款手續費30元。
    B
    .使用規定及限制此船票可退票可更換班次,但不得更改旅客姓名。
    網上退票
    甲、網上辦理更換班次時間為:原訂搭船日兩天(含)以前 。
    乙、退票手續費:客輪公司票面價之10%

    C.注意事項
    船公司之航班,如遇天候不佳或不可抗力之情事,將會有所變更, 懇請旅客在旅遊出發之前,先以電話與船公司確認,您欲前往旅遊之目的地的航班是否有所異動,以維自身之權益。
  • 18Q.已買的船票不見了,怎麼辦?可以補發嗎?
    A.船票視同有價證卷,就像鈔票一樣,所以遺失無法補發。
    若船票遺失,請於開船前致電本公司089-280108告知,並至售票口重新購買船票,請您將重新購買船票搭乘完後之存根聯保存好。
    日後,若尋獲遺失之未經使用船票與存根聯,再將已搭乘存根聯及尋獲遺失之船票與存根聯,一併寄回本公司即可辦理退款。


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